Política de Troca e Devolução

Nós, da FerrLine, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Abaixo estão as condições para trocas e devoluções dos nossos produtos:

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original com etiqueta original de envio, acompanhado de etiquetas e acessórios.

• A devolução será processada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Como solicitar: Entre em contato pelo nosso e-mail sac@ferrline.com com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, se necessário vídeos.

2. Troca de Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 dias corridos para entrar em contato após o recebimento. Importante:

• O produto passará por uma análise técnica que pode levar até 7 dias úteis.

• Caso confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais ou realizaremos o reembolso.

• Caso não haja defeito constatado, o produto será devolvido ao cliente.

• Solicitação: Encaminhe fotos/vídeos do problema junto ao e-mail sac@ferrline.com.

3. Não realizamos trocas de tamanho

Atenção: Não realizamos trocas por tamanho.

• Recomendamos que verifique atentamente a tabela de tamanhos disponível na página do produto antes da compra.

• Produtos como calçados são desenvolvidos para se ajustarem ao pé após um período de uso.

4. Regras Gerais para Trocas e Devoluções

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios inclusos.

• Não aceitaremos devoluções fora dos prazos mencionados acima.

• Caso as condições não sejam respeitadas, nos reservamos o direito de devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.

5. Procedimento de Envio

Após a solicitação ser aprovada pelo nosso suporte:

• O cliente receberá uma autorização de postagem para envio do produto via Correios ou transportadora.

• Após a devolução, faremos a análise do produto e notificaremos o cliente sobre o resultado.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado em até 2 faturas subsequentes.

• Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.

7. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato:

• E-mail: sac@ferrline.com